10 outils dont chaque chef de produit a besoin en 2024

Présentation

Dans le monde en constante évolution du développement de produits, rester immobile est une recette infaillible pour prendre du retard. Pour garder une longueur d'avance et proposer des expériences qui trouvent un écho auprès de votre public, la collecte et l'analyse des commentaires des clients sont cruciales.

Mais comment faire pour être efficace captez la voix de vos utilisateurs et recueillir des informations qui se traduiront par des améliorations réalisables ? Alors que les méthodes traditionnelles telles que les enquêtes et les tickets d'assistance fournissent des données précieuses, il existe tout un arsenal d'outils innovants pour dynamisez votre jeu de feedback client.

Ce blog dévoile 10 outils essentiels spécialement conçu pour permettre aux chefs de produits tels que vous de recueillir des commentaires pertinents et propulsez votre produit vers de nouveaux sommets. Plongez dans un monde d'entretiens avec les utilisateurs, d'enregistrements visuels et de sondages intégrés à l'application, et découvrez comment ces outils peuvent vous aider à :

• Découvrez les points faibles cachés et les besoins non satisfaits.
• Validez les idées de produits et hiérarchisez les fonctionnalités.
• Mesurez la satisfaction des utilisateurs et suivez les progrès au fil du temps.
• Construisez des relations plus solides et fidélisez vos clients.
• Créez un produit qui trouve un véritable écho auprès de votre public cible.

Préparez-vous à lancer le révolution du feedback et libérer le potentiel de votre produit. Commencez à explorer ces outils et regardez votre produit monter en flèche !

10 outils essentiels de feedback client pour les chefs de produit

1. Hotjar

Descriptif : Hotjar est un outil d'analyse de sites Web qui va au-delà des métriques traditionnelles en capturant enregistrements visuels des sessions des utilisateurs et création de cartes thermiques de l'interaction des utilisateurs. Cela vous permet de découvrez comment les utilisateurs utilisent réellement votre produit et identifiez les zones de confusion ou de friction.

Caractéristiques :

• Enregistrements des sessions : Regardez les sessions utilisateur pour comprendre comment ils interagissent avec votre produit et identifier les problèmes d'utilisabilité.
• Cartes thermiques : Découvrez quelles zones de votre site Web ou de votre application sont les plus consultées et survolées, ce qui révèle l'attention et l'engagement des utilisateurs.
• Entonnoirs et formulaires : Analysez le comportement des utilisateurs via des entonnoirs et des formulaires pour identifier les points de dépôt et optimiser les taux de conversion.
• Sondages et commentaires : Collectez des données quantitatives et qualitatives grâce à des enquêtes ciblées et à des widgets de feedback.

Avantages :

• Fournit une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs au-delà des analyses traditionnelles.
• Facile à utiliser et à mettre en œuvre avec un minimum de codage requis.
• Propose un plan gratuit pour les petites entreprises et les startups.

Inconvénients :

• Une certaine interprétation des données peut être nécessaire pour en extraire des informations exploitables.
• Cela peut être coûteux pour les grandes organisations dont les sites Web sont très fréquentés.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les concepteurs UX, les spécialistes du marketing, toute personne intéressée par l'amélioration de l'expérience utilisateur et des taux de conversion des sites Web.

Tarification : Les forfaits commencent à 39$ par mois pour 2 000 sessions et un nombre illimité de cartes thermiques et d'enregistrements.

Site Web : https://www.hotjar.com/

2. Tests auprès des utilisateurs

Descriptif : UserTesting est une plateforme permettant de entretiens à distance avec les utilisateurs et tester des prototypes et des conceptions. Vous pouvez recruter des utilisateurs issus de groupes démographiques et d'horizons variés et les regarder accomplir des tâches tout en enregistrant leurs réflexions et leurs commentaires.

Caractéristiques :

• Tests modérés et non modérés : Choisissez entre des tests non modérés où les utilisateurs effectuent des tâches par eux-mêmes et des tests modérés où un chercheur anime la session.
• Outils de recrutement : Trouvez des utilisateurs qui correspondent à votre public cible en fonction de la démographie, du comportement et de la psychographie.
• Enregistrements vidéo et enregistrements d'écran : Capturez les actions et les réactions des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre produit.
• Outils d'analyse : Générez des rapports et identifiez les principaux thèmes et modèles dans les commentaires.

Avantages :

• Fournit des informations directes sur les pensées et le comportement des utilisateurs.
• Configuration et réalisation de tests rapides et faciles.
• Propose un large bassin d'utilisateurs potentiels.

Inconvénients :

• Peut être cher, notamment pour les tests à grande échelle.
• L'analyse et l'interprétation des résultats nécessitent du temps et des efforts.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les concepteurs UX, toute personne intéressée à obtenir des commentaires approfondis des utilisateurs sur les prototypes, les conceptions et les produits existants.

Tarification : Les forfaits commencent à 49$ par mois pour 10 tests non modérés.

Site Web : https://www.usertesting.com/

3. Voix de l'utilisateur

‍Descriptif : UserVoice est une plateforme pour collecte et gestion des commentaires des clients. Il vous permet de créer des feuilles de route publiques, recueillir des votes et des commentaires sur les idées de fonctionnalités, et suivre les progrès de la mise en œuvre.

Caractéristiques :

• Feuilles de route publiques : Partagez la feuille de route de vos produits avec vos clients pour améliorer la transparence et l'engagement.
• Portail d'idées : Recueillez les idées de fonctionnalités et les suggestions des clients et permettez-leur de voter et de les commenter.
• Intégrations : Intégrez UserVoice à vos outils de gestion et de développement de produits existants.

Avantages :

• Augmente l'engagement des clients en leur donnant la possibilité de participer au processus de développement des produits.
• Permet d'identifier les fonctionnalités les plus populaires et les plus utiles.
• Fournit un emplacement centralisé pour la gestion et le suivi des commentaires.

Inconvénients :

• Peut ne pas convenir à la collecte de commentaires sensibles.
• Il peut être difficile de gérer de grands volumes de commentaires.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les responsables de la réussite client, toute personne intéressée par la collecte et l'organisation des commentaires des utilisateurs.

Tarification : Les forfaits commencent à 79$ par mois pour 1 000 utilisateurs et des fonctionnalités de base.

Site Web : https://uservoice.com/

4. Pendo

Descriptif : Pendo est un guide intégré à l'application et une plateforme d'analyse qui vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et à les guider à travers les principales fonctionnalités.

Caractéristiques :

• Intégration et visites des produits : Créez des guides et des visites interactifs pour aider les utilisateurs à apprendre à utiliser votre produit.
• Sondages et commentaires intégrés à l'application : Recueillez les commentaires directement des utilisateurs au sujet de votre produit.
• Analyses des utilisateurs : Suivez l'engagement et le comportement des utilisateurs pour identifier les domaines à améliorer.
• Personnalisation : Proposez des expériences personnalisées en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs.
• Tests A/B : Testez différentes variantes de votre produit pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Avantages :

• Améliore l'intégration des utilisateurs et l'adoption des produits.
• Augmente l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
• Fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs.
• Vous aide à identifier les domaines à améliorer.
• Facile à configurer et à utiliser.

Inconvénients :

• Cela peut être coûteux, en particulier pour les grandes organisations.
• Nécessite quelques connaissances en matière de codage pour accéder aux fonctionnalités avancées.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les concepteurs UX, toute personne intéressée par l'amélioration de l'intégration des utilisateurs, de l'adoption des produits et de l'engagement des utilisateurs.

Tarification : Les forfaits commencent à 49$ par mois pour 10 utilisateurs et 100 000 pages vues.

Site Web : https://www.pendo.io/

5. Typeform

Descriptif : Typeform est un générateur de sondages et de formulaires en ligne qui vous permet de créer des enquêtes magnifiques et engageantes pour recueillir les commentaires des clients.

Caractéristiques :

• Interface glisser-déposer : Interface facile à utiliser pour créer des enquêtes et des formulaires sans aucun codage requis.
• Logique de branchement : Ignorez les questions en fonction des réponses précédentes pour une expérience plus personnalisée.
• Logique conditionnelle : Afficher ou masquer les questions en fonction des réponses de l'utilisateur.
• Intégrations : S'intègre à vos outils marketing et CRM existants.

Avantages :

• Crée des enquêtes et des formulaires visuellement attrayants qui augmentent les taux de réponse.
• Propose une variété de types de questions pour collecter différents types de données.
• Fournit des rapports et des analyses détaillés pour vous aider à comprendre vos résultats.

Inconvénients :

• Plan gratuit limité.
• Peut ne pas convenir aux enquêtes complexes avec une logique de branchement.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les professionnels du marketing, toute personne intéressée par la collecte de commentaires clients intéressants et pertinents.

Tarification : Les forfaits commencent à 35$ par mois pour 100 réponses par mois.

Site Web : https://www.typeform.com/: https://www.typeform.com/

6. Enchanté

Descriptif : Delighted est une plateforme de collecte enquêtes de satisfaction des clients à travers e-mails, SMS et invites intégrées à l'application.

Caractéristiques :

• Enquêtes Net Promoter Score (NPS) : Suivez la satisfaction et la fidélité des clients à l'aide de la métrique NPS standard du secteur.
• Sondages personnalisés : Créez des enquêtes adaptées à vos besoins et à vos questions spécifiques.
• Suiviages automatisés : Envoyez des e-mails de suivi automatisés aux clients qui n'ont pas répondu à votre enquête.
• Rapports et analyses détaillés : Obtenez des informations sur le sentiment des clients et identifiez les domaines à améliorer.

Avantages :

• Facile à configurer et à utiliser.
• Fournit des informations exploitables sur la satisfaction des clients.
• Offre un forfait gratuit pour les petites entreprises.

Inconvénients :

• Options de personnalisation limitées pour le plan gratuit.
• Peut ne pas convenir à la collecte de commentaires complexes.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les responsables de la réussite client, toute personne intéressée par le suivi de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Tarification : Les forfaits commencent à 49$ par mois pour 500 enquêtes par mois.

Site Web : https://delighted.com/: https://delighted.com/

7. rusé

Descriptif : Canny est une plateforme de collecte et de gestion des commentaires des clients avec un feuille de route publique. Cela vous permet de partagez la feuille de route de vos produits avec vos clients, recueillir des commentaires sur les fonctionnalités, et priorisez les efforts de développement en fonction de la demande des clients.

Caractéristiques :

• Feuille de route publique : Partagez la feuille de route de vos produits avec vos clients pour améliorer la transparence et l'engagement.
• Panneaux d'idées : Organisez les commentaires en différentes catégories et sujets.
• Forums de discussion : Permettez aux clients de discuter des idées de fonctionnalités et de voter pour celles-ci.
• Intégrations : Intégrez Canny à vos outils de gestion et de développement de produits existants.

Avantages :

• Augmente l'engagement des clients en leur donnant la possibilité de participer au processus de développement des produits.
• Permet d'identifier les fonctionnalités les plus populaires et les plus utiles.
• Fournit un emplacement centralisé pour la gestion et le suivi des commentaires.

Inconvénients :

• Peut ne pas convenir à la collecte de commentaires sensibles.
• Il peut être difficile de gérer de grands volumes de commentaires.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les responsables de la réussite client, toute personne intéressée par la collecte et l'organisation des commentaires des utilisateurs.

Tarification : Les forfaits commencent à 87$ par mois pour 1 000 utilisateurs et des fonctionnalités de base.

Site Web : https://canny.io/: https://canny.io/

8. Boucle

Descriptif : Loop est une plateforme de collecte et de gestion des commentaires des clients en mettant l'accent sur amélioration continue. Il vous permet de recueillez des commentaires, menez des expériences et suivez l'impact de vos modifications au fil du temps.

Caractéristiques :

• Recueillez des commentaires : Recueillez les commentaires des clients par le biais de sondages, d'entretiens et de formulaires de commentaires intégrés à l'application.
• Exécutez des expériences : Testez différentes fonctionnalités et idées auprès de vos clients pour voir ce qui fonctionne le mieux.
• Suivez l'impact : Surveillez l'impact de vos modifications sur des indicateurs clés tels que la satisfaction et l'engagement des clients.
• Intégrations : Intégrez Loop à vos outils de gestion et de développement de produits existants.
• Analyse des commentaires : Utilisez l'analyse des sentiments basée sur l'IA pour comprendre les émotions qui sous-tendent les commentaires des clients.
• Système de feedback en boucle fermée : Fermez la boucle des commentaires en informant les clients de la manière dont leurs commentaires ont été utilisés.

Avantages :

• Vous aide à améliorer continuellement votre produit en fonction des commentaires des clients.
• Fournit une approche axée sur les données pour le développement de produits.
• Offre un forfait gratuit pour les petites entreprises.
• Interface facile à utiliser et visuellement attrayante.
• Fournit des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des sentiments alimentée par l'IA et un système de feedback en boucle fermée.

Inconvénients :

• La configuration et l'utilisation peuvent nécessiter une certaine expertise technique.
• L'exécution d'expériences et le suivi des résultats peuvent prendre beaucoup de temps.
• Ne convient pas à la collecte de gros volumes de commentaires.

Utilisateur idéal : Chefs de produits, analystes de données, toute personne intéressée utiliser les commentaires des clients pour améliorer continuellement leur produit et prendre des décisions fondées sur les données sur le développement de produits.

Tarification :

• Forfait gratuit : Fonctionnalités et volume de commentaires limités.
• Forfait Pro : 99$ par mois pour 500 utilisateurs et un volume de commentaires illimité.
• Plan d'entreprise : Tarification personnalisée pour les grandes organisations.

Site Web : https://loop.ai/: https://loop.ai/

9. Mon avis

Descriptif : Mopinion est une plateforme de feedback utilisateur qui combine enquêtes en ligne, enquêtes contextuelles, enquêtes intégrées aux applications mobiles et enquêtes NPS pour fournir des informations complètes sur l'expérience et la satisfaction des utilisateurs.

Caractéristiques :

• Collecte de commentaires multicanaux : Recueillez des commentaires via différents canaux tels que le site Web, l'application mobile et le courrier électronique.
• Rapports et analyses en temps réel : Visualisez et analysez les données de feedback en temps réel pour identifier les tendances et les modèles.
• Ciblage et segmentation avancés : Adaptez les enquêtes à des segments d'utilisateurs spécifiques pour obtenir des commentaires ciblés.
• Analyse des sentiments basée sur l'IA : Analysez automatiquement les commentaires textuels pour comprendre les émotions et les sentiments des utilisateurs.

Avantages :

• Suite complète de méthodes de collecte de commentaires.
• Des informations exploitables grâce à des rapports et des analyses en temps réel.
• Hautement personnalisable pour répondre à des besoins spécifiques.

Inconvénients :

• Les prix peuvent être élevés par rapport à d'autres outils.
• Nécessite certaines connaissances techniques pour accéder aux fonctionnalités avancées.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les concepteurs UX, les professionnels du marketing, toute personne intéressée par la collecte et l'analyse de commentaires quantitatifs et qualitatifs provenant de différents canaux.

Tarification : Tarification personnalisée en fonction des besoins et de l'utilisation individuels.

Site Web : https://www.mopinion.com/: https://www.mopinion.com/

10. Snap utilisateur

Descriptif : Usersnap est une plateforme de feedback visuel qui permet aux utilisateurs de capturez des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, annotez-les avec des commentaires et des suggestions, et partagez-les directement avec l'équipe.

Caractéristiques :

• Capture du feedback visuel : Capturez des captures d'écran, des enregistrements d'écran ou des pages Web avec des annotations.
• Feedback collaboratif : Partagez vos commentaires avec vos collègues et travaillez ensemble pour résoudre les problèmes.
• Outils de gestion de projet : Organisez et gérez les tickets de feedback sur la plateforme.
• Intégrations : Intégrez les outils de gestion de projet les plus populaires tels que Jira et Trello.

Avantages :

• Interface facile à utiliser pour capturer et partager des commentaires visuels.
• Améliore la communication et la collaboration entre les équipes.
• Rationalise le processus de résolution des commentaires.

Inconvénients :

• Fonctionnalité limitée pour la collecte de commentaires quantitatifs.
• Le plan gratuit a des fonctionnalités et un espace de stockage limités.

Utilisateur idéal : Les chefs de produit, les concepteurs UX, les développeurs, toute personne intéressée par la collecte et la gestion de commentaires visuels pour le signalement de bogues, l'amélioration de la conception et les tests d'utilisabilité.

Tarification : Les forfaits commencent à 29$ par mois pour 5 utilisateurs et 25 projets.

Site Web : https://usersnap.com/: https://usersnap.com/

Conclusion

Dans le marché dynamique d'aujourd'hui, il est essentiel de comprendre vos clients pour créer un produit performant. Ce blog s'est penché sur le rôle essentiel des commentaires des clients et a dévoilé 10 outils puissants qui peuvent vous aider à recueillir des informations précieuses et à exploiter le véritable potentiel de votre produit.

Chaque outil offre des fonctionnalités uniques adaptées aux différents besoins et budgets. En tant que chef de produit, vous équiper de ces outils vous permettra de :

• Découvrez les points faibles cachés et les besoins non satisfaits.
• Validez les idées de produits et hiérarchisez les fonctionnalités.
• Mesurez la satisfaction des utilisateurs et suivez les progrès au fil du temps.
• Construisez des relations plus solides et fidélisez vos clients.
• Créez un produit qui trouve un véritable écho auprès de votre public cible.

N'oubliez pas que le chemin vers l'excellence des produits est pavé d'un apprentissage et d'une amélioration continus. Tirez parti des commentaires des clients et commencez à utiliser ces outils pour découvrir les secrets de la satisfaction des utilisateurs.

N'hésitez pas à faire le premier pas ! Explorez les outils mentionnés dans ce blog et choisissez ceux qui répondent le mieux à vos besoins. Partagez vos outils et stratégies de feedback clients préférés dans la section des commentaires ci-dessous !

En vous engageant activement auprès de vos clients et en exploitant la puissance de leurs commentaires, vous pouvez faire de votre produit un leader du marché et obtenir un succès durable.